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    [倾听热线] 【热线专题】热线八周年(三)结行分享

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    发表于 2017-7-24 07:46:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 qtrx 于 2017-8-26 01:55 编辑

    在我没有退休的时候我就一直有一个想法,一种愿望,希望退休以后不要闲散在家里。找一些纯粹的做义工的事情。但是,刚退休的第一年,也是因为机缘没到,所以就没有机会去做那种事情。后来因为参加了学佛。在学佛里这个机缘成熟了,我参加了回龙观心栈奉粥和热线的后勤工作。在做后勤工作的过程中,我觉得挺愉快的,还接触到接线志愿者,我很佩服他们。

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    在跟接线的这些师兄们聊天的过程中,我发现来电者有很多都是有一些精神问题的,甚至有一些挺疯狂的。所以,当张英跟我说,让我参加热线接线的时候,我是比较抵触的,我跟张英说,我感觉来电的这些人都神经病的,我跟他们沟通,如果我的心力不足,没跟他们沟通好,我自己再神经了,那不是问题更大。所以我一直比较抵触,不太愿意参加接线。我还是做后勤。
    但是在旁听的过程中,有一个挺巧的机会,正好有一次热线缺位,然后张英可能也是利用这机会跟我说,“叶师兄,你去补位吧。”我一想:这种情况有困难,咱能帮就帮帮吧,我就接了。从那以后,我成了热线接线员。我在接线的过程中,其实也接到一些来电者情绪很激烈,甚至有的时候说话很不礼貌。在刚开始接的过程中,我一直都在想往后退,不是很想参加接线。我还跟后勤的师兄们说:“其实在热线做后勤挺好的,大家高高兴兴地聊着天儿,打扫着卫生,又做了义工的事情,自己挺愉悦的。”

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    但是,因为这个岗位,你已经都上位了,所以我也不好意思往后退。其实,一直都是用这种心态在做着接线的工作。当然在接线的过程当中,我也有很多启发,首先,我看到了接线的这个团队整体的素质非常高,而且每个人都特别发心,修学佛法也非常精进。我觉得每个人都是我的老师。而且他们善心特别强,当接线时听到有些来电者生活困难,他们就有一种特别强的同情心和善心。这些师兄们的行为,对我真的是一种策励。特别是张英,她的模范带头作用,领头人的发心,我其实现在还能够坚持在热线接线,她的策励和她的行动,给我影响很大。大家都在学佛,都在做善事,为什么她这么大的发心?我就做不到。我有的时候想退都不好意思说。所以,这个团队的感召力、影响力和榜样的力量确实是非常大的。可能有不少人,都是在她的这种模范行为的策励和影响下,大家在一块儿。我觉得自己是跟着领头人在后面使劲跑的这种人。

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    我希望在今后的接线过程中,能够通过接线让自己不断地增长善心,不断地让自己的接线能力提高。我在接线过程中,还有很多问题。一个就是在接线的时候,我我慢慢地意识到我执特别严重,有的时候接线,接着接着,我觉得都不是倾听对方,而是对方在听我说。甚至还有来电者很不客气地跟我说:“你别说了,让我说,我花钱打电话,我不想听你说。”甚至被对方训得够呛。那个时候我才突然意识到:哎呀,我平常好像真的不太善于倾听别人,而是特别愿意自己在说道,说来挺带劲儿,其实别人都起烦恼了,我还没有意识到。
    在接线倾听中,有的来电者学识很高,见识很广,在沟通过程中,我也特别受益。虽然接线,有的时候回家很晚。因为聊天聊得特别兴奋,夜里有的时候到一两点钟都不能入睡,这个也给我带来一些困惑,但是通过不断的努力和提高自己的接线能力,这些问题都慢慢地迎刃而解。

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    在八周年总结会上,张英把师父对热线的开示做为总结会的开始,让我非常受益。我想用师父的这句话来做结尾:以一颗慈悲心去倾听就是在帮助,了解别人就是了解自己,帮助别人就是帮助自己,承担的目的在于内心的成长。我用这个师父的这句话来策励自己。在今后的接线过程中,努力地提高自己的个人素质,把热线接得越来越好!

    文|叶建军  图片来自网络  转自:“龙泉之声倾听热线”新浪博客 http://blog.sina.com.cn/u/2751382733


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    发表于 2017-7-26 16:04:39 | 显示全部楼层
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