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    [倾听热线] 【成长之路】倾听热线是练心的实战平台

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    发表于 2017-7-16 12:42:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 qtrx 于 2017-8-6 09:49 编辑

    从2017年1月初开始在倾听热线做接线志愿者,开始先旁听,由资深有经验的热线师兄结合接线实际案例讲解。从1月21号开始正式接线。从做接线员到现在五个月来,大多周六都去值班,这个过程收获非常大。简单总结,收获主要来自三方面:一、来电者,二、热线接线的同行善友间,三、热线不定期的专业培训。

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    一、来电者

    记得第一个正式接线来电,后来知道他是一位热线常客。他听出我是新手,就处处挑剔我的问题,然后拿各种难听的话“招待”我,“你太不热情了,说话太冷冰冰了”等等。我就听着不说话,对方说:你怎么不说话啊。我说:我听着您说话呢。对方直接说:“你不说话,猪也不说话,你是猪啊。”就是这么难听。多亏自己学过一些佛法和心理学,提醒自己不入他的“圈套”,其实内心还是有些生气的。我调整了一下心态,还是对他说:“估计您生活中压抑了很多,平时身边又都是家人、朋友,不便于您去发泄,今天正好遇到我这个生人,您就可以任意发泄了,既然这样,您就抓住机会,您想说什么就都说出来好了,我是不会受影响的。”对方听我这样一说,反而不好意思起来,最后挂电话前,对方说:其实您的这种状态,也是我想达到的。      

    其实自己在第一次接线时还是比较紧张的,没有很好的把持自己的心理状态。后来自己反省这个来电在电话中对自己骂的话,其实都是帮我指出了我存在的一些问题,比如说话不够热情,不够灵活,没有对他和我说的话给予及时反馈等,令他有了不好的感受。这些地方也就是我要去改善的地方。很感谢来电者,让我看到了我的问题。

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    二、热线接线的同行善友间

    热线师兄们,大多是修养比较高,菩提心很足的师兄。通过阅读师兄们接线的记录和感悟,也会发现自己的不足点和很多值得我去学习的地方,从而能很快改善自己。比如,热线有位常客,说话吞吞吐吐,脑子有些智力问题,每次来电都问一些我觉得比较“二”的问题。比如:“你说我捐款捐10元多啊还是少啊?你说我是捐到某寺院好呢还是在微信公众号捐好呢”等等。开始我接他的电话时,我表面答复他的问题,其实内心极其不耐烦。后来看其他师兄对他的接线记录感悟提到:有些人虽然说话很笨,但做的事情都是善事,心都是善心。有些人虽然说话词语丰富多彩,但心一直不纯洁。我才意识到,我其实是在观这位来电者的过。后来我再接他的电话时,马上开始变得非常有耐心起来。后来亲耳听到其他师兄对他沟通时的柔和、耐心的态度,又让我对跟他的沟通进一步做出改善。

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    三、热线不定期的专业培训

    热线不定期邀请各方面专家来给热线培训,不断提升热线接线员的专业水准。比如关于如何把佛法用到生活中、中国传统文化智慧的应用、有自杀意向来电者的处理方法等。让我受益匪浅。

    另外两个巨大收获是:

    1)收获了一个新的家。热线师兄之间亲如家人,经常举行素食聚餐、旅游共修等活动。每次聚餐时,大家各自带着自己做的素菜,聚在一起,在一条长长的饭桌前,大家边吃边谈论,亲如兄弟姐妹。一群不参杂任何利益、私利的兄弟姐妹家人。记得有几次我没有参加活动,热线负责人张英师兄专门打来电话,问候最近生活各方面是否有什么困难需要热线帮助。我听了非常受感动。热线后勤师兄们还为接线员准备了一些简单饮食,以供来不及吃饭的师兄食用,互相的照顾考虑得无微不至。

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    2)收获了一个新的认识。通过长期接线,更加清楚地认识到:还有太多的人没有接触到佛法,不知道如何调服自己的身心问题,还活在苦中。这策励自己更加精进地修学佛法,希望自己掌握更多佛法,不断提升自己的状态和智慧,有更高的学问和智慧来自利利他。

    期待有更多的家人加入到倾听热线这个大家庭。  


    文/孙世国  图片来自网络  转自:“龙泉之声倾听热线”新浪博客 http://blog.sina.com.cn/u/2751382733


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    发表于 2017-7-16 13:23:24 | 显示全部楼层
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    发表于 2017-7-16 18:59:44 | 显示全部楼层
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