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    [倾听热线] 【倾听感悟】倾听更需要心理学技术以外的核心内容

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    发表于 2017-1-5 12:16:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
    出乎意料地,我被义工菩萨们的淡定和耐心所吸引了。她们一直端坐着,像对待自己的至亲家人一样和来访者在一起。没有看到太多的心理学技术、技巧,可是能让我感受到的内容却很多,因为我体会到了她们给来访者的真诚温暖的陪伴。

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         今晚是第一次来倾听热线旁听,为了能体验和学习热线的整个工作流程,我早早地吃完晚饭,提前半个小时来到热线。以为这么早倾听热线不会有人,却没成想房间的灯是亮的,张英师兄和季凌云师兄早早就在那里笑盈盈地等着,不禁在心里默默地赞叹……

          热线接听工作晚七点准时开始,接听电话的义工菩萨端坐在座席上,开始了与来电求助者们的谈话沟通。为了让我们快速进入角色,张英师兄把接听电话之前的各种准备步骤都详细地做了宣讲和示范。后来,我作为旁听者坐在了赵淑云老菩萨身边,她面目慈祥,一边接着来访电话,一边还关心着我是否能听到她们对话的声音,帮我连接好旁听线路。这样,我很快也能听到来访者的声音了。

           来访者是一位女士,反复地述说着她的痛苦经历和后悔情绪,很容易就能判断出这是一位患有严重心理疾病的受苦人。如果是按照平常的习惯,我都会敬而远之的,因为心理疾病患者不是心理咨询师的关注对象,谁都愿意天天开开心心地和正常人做做讲座、搞心灵成长。今天,坐在热线的旁边,我不得不耐心坐下来,看看那么多坚持在热线接听电话的菩萨们是怎样地面对这些有着粗重烦恼的来访者。

           出乎意料地,我被义工菩萨们的淡定和耐心所吸引了。她们一直端坐着,像对待自己的至亲家人一样和来访者在一起。没有看到太多的心理学技术、技巧,可是能让我感受到的内容却很多,因为我体会到了她们给来访者的真诚温暖的陪伴,她们不停地在聆听者来访者反复诉说痛苦,甚至是各种挑剔言辞,但是自始至终保持着对来访者的关心和关切,关注着来访者的小小进步和变化,不惜言辞地给予鼓励……这一切,让我真切地体会到,她们的慈悲心和来访者的渴求温暖和关怀的心紧紧地贴着……这些都让我深深地感动。

          后来,我还了解到,有一位接线员师兄,晚饭都没有来得及吃,就一直在那里听电话,只顾得不停地倾听和安慰来访者痛苦的心声,已经顾不上其他了。在接电话的间隙,我禁不住请教了接线员赵师兄,是什么力量能让她们一直保持着这颗慈悲心端坐在电话旁?赵师兄告诉我,她是被热线整个团队的一种精神所感动,因为看到她们对来访者投入的那种深切关怀和温暖……至此,我感觉自己学习到了很多心理学技术以外的更重要更核心的内容。

          感恩倾听热线的义工菩萨们,也感恩热线来访者的示现,一个晚上,让我收获满满哒……
          (冯海燕)

    尾图.gif
    发表于 2017-1-5 12:33:14 | 显示全部楼层
    随喜赞叹
    发表于 2017-1-5 12:39:10 | 显示全部楼层
    看到她们对来访者投入的那种深切关怀和温暖……至此,我感觉自己学习到了很多心理学技术以外的更重要更核心的内容。
    发表于 2017-1-5 21:37:24 | 显示全部楼层
    给来访者的真诚温暖的陪伴。仁爱无限,善愿承办
     楼主| 发表于 2017-1-6 10:14:59 | 显示全部楼层
    "她们的慈悲心和来访者的渴求温暖和关怀的心紧紧地贴着……这些都让我深深地感动。"
    希望有更多的人在倾听和倾诉中受益,希望人与人的心能够更多信任与关怀!
    发表于 2017-6-16 15:54:57 | 显示全部楼层
    随喜赞叹
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